Pilot 退費政策

7 天無條件退費

Customer 可在 Effective Date 起 7 個日曆天內取消 Pilot SOW,獲全額 $25,000 USD 退費。

• 寄信到 [email protected] (使用結帳時的 email 地址)
• 附上 Pilot SOW 編號 (歡迎信內)
• 不必說明原因
• 5 個工作天內以原付款方式退費

即使 PanGuard 已開始 service delivery,7 天權利仍然適用。

Day 7 之後

7 天視窗關閉後,退費 NOT 提供,除非 PanGuard material breach (依 MSA Section 3.3 — 30 天通知未補救)。

這是刻意政策設計:

• $25,000 反映 90 天最多 78 小時資深工程時間 ($300+/小時等價)
• 7 天視窗存在的目的就是讓 Customer 在 commitment 之前審視 onboarding 品質、安全揭露、與 SOC 2 timeline

服務 credit 取代退費

若 PanGuard 因 PanGuard 過失而於 Day 90 未交付某項 deliverable,Customer 可選擇下列任一項:

• Pilot 延期最多 30 天
• Enterprise contract 10% 折扣 (與 $25K Founding Customer credit 累加)
• Founder 工程時數加 10 小時 (Pilot 期間使用)

路徑 B (電匯) 特殊情況

電匯路徑下,7 天視窗從 Effective Date (SOW 簽署日) 起算,非從電匯收到日。

• 7 天內取消但尚未電匯 → PanGuard 撤銷發票,無費用產生
• 電匯已收到後 7 天內取消 → 透過電匯路徑 10 個工作天內退費

Day 90 乾淨退出

這不是退費機制。Day 90 Customer 可選擇乾淨退出 (SOW Section 11.1)。所有交付物 Customer 保有,30 天資料匯出視窗。

退費要求

從結帳時使用的 email 寄信到 [email protected]。附上 Pilot SOW 編號。我們會於 1 個工作天內回覆,5 個工作天內處理退費。

相關文件

• 主服務協議 (MSA)
• Pilot SOW 範本